售后服务细则
一、服务宗旨
客户的满意,是我们不懈的追求
二、产品售后服务原则
MP3,PMP产品： 全国联保、一个月包换、一年保修、终身维修.
存储卡产品：三个月包换、五年保修
三、包换条件
·换机条件:自用户购机之日起一个月内,未经拆修,机身外观无损伤,保修贴完好,非人为损坏,正常操作下发生故障,有正式购机凭证和有效保修卡,可以到各地区联保维修点换机.
·换机程序:用户将符合保换条件的故障机送往联保点,联保点审查机器,保修卡,购买凭证后,为用户更换新机,并填写坏机保修卡为换机记录.
换机注意事项:
·主机换主机,包装附件不更换.更换主机时保修卡同时更换.
对于外观有人为损伤的机器,本着与用户友好协商的原则,向用户说明换机原则并予以免费保修,不予更换.
·已停产多时无机更换的主机,向用户解释,给予保修不予更换.
·特价处理机只保修不更换.
·随机附件,如耳机,USB线及充电器等不在包换范围内.
四、保修原则
保修条件:用户自购机之日起,在一年内正常使用,发生故障而未经拆修,有正式购机凭证或有效保修卡.
保修事项
保修期内机器不收取任何费用.(此承诺只针对正常使用时出现故障的情况下)
对保修期内而用户自行拆修的机器,服务人员应收取维修材料成本费用.
无正式购买凭证的机器,可按机身生产日期维修.(收取维修材料成本费用)
保修机自修复三个月内再次发生同样故障的,凭用户保存的保修单享受免费维修.
随机附件,如驱动光碟、耳机、USB线及充电器等按照国家三包政策执行.
五、终身维修原则
维修条件:产品自购买之日起,超过一年保修期的,不在保修范围内的机器.
维修注意事项
维修须按艾普公司制定的《维修收费标准》收取原材料成本费.
六、退机事项
退机时，请用贴纸写明故障贴于机器上，将机器包装牢固后寄回我司,运费由发货方承担.（只退裸机，请勿退配件）
七、特别声明
顾客在日常使用过程中,或每次接受服务之前将重要的信息及时进行备份,以免在维修或使用过程中意外丢失,本公司不负责赔偿在产品使用或维修过程中任何因数据丢失而造成的损失.
此细则自2005年5月1日起执行,本细则最终解释权归深圳市艾普科技有限公司所有.
艾普投资有限公司(香港)
2005年5月1日
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本公司郑重承诺：对公司产品执行国家有关法律及法规的“一月包换、一年保修、终身维修、全国联保”的售后服务政策。
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